カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントの対象となる行為は、次のようなものです。但し、これらは一例であり、これらのみに限定されるものではありません。

（1）要求内容の妥当性に関わらず不相当とされる行為

• 身体的な攻撃（暴力・傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言等）
• 威圧的な言動及び土下座の強要
• 継続的・執拗な言動、または不退去・居直り・監禁等の拘束的行動
• 深夜・早朝における執拗な連絡
• 差別的または性的な言動
• 従業員等個人への要求、会社または従業員等の承諾なく撮影、録音または録画を行う行為
• 従業員等の個人情報の開示、及び面会要求
• 会社または従業員等の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿・拡散する行為

（2）要求内容の妥当性に照らして、手段・態様が不相当とされる場合があるもの

• 社会通念上不相当な商品・サービスの交換、返金または金銭保証の要求
• 過剰又は不相当な方法よる謝罪の要求

（3）その他、前各号に準ずる業務に支障を及ぼす迷惑行為

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、対応の打ち切り、横浜ベイサイドマリーナ利用契約書等に基づきサービス提供の停止または制限、施設利用の制限、契約の解除その他必要な措置を講じるとともに、必要に応じ警察・顧問弁護士等の関係機関と連携し、適切に対処いたします。

当社は、従業員等が安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに関する相談体制の整備および必要な教育・研修を実施するとともに、被害にあった従業員等の心身のケアおよび再発防止のための取組み等の支援に努めます。